通過客戶管理系統(tǒng)整合客戶數(shù)據(jù)的秘密

　　首先，解決協(xié)調(diào)部門協(xié)作溝通問題

　　在這種情況下，團(tuán)隊之間的協(xié)作溝通是關(guān)鍵。一般情況下，高績效銷售團(tuán)隊更有可能來自銷售和營銷協(xié)調(diào)一致的公司。因為客戶服務(wù)團(tuán)隊在他們的工作中有大量關(guān)于客戶的寶貴信息。協(xié)調(diào)團(tuán)隊數(shù)據(jù)分歧的一個解決方案是集中數(shù)據(jù)。使用CRM時，可以自動記錄與客戶的所有電子郵件和電話。如果來自另一個部門的人需要仔細(xì)檢查訂單，他們可以簡單地搜索客戶的名字，就找到他們需要的一切。 服務(wù)代理同樣可以快速找到關(guān)于客戶的購買歷史和其他重要細(xì)節(jié)。

　　其次，解決跨部門共享信息需求

　　協(xié)調(diào)團(tuán)隊的另一種方法是創(chuàng)建團(tuán)隊成員都可以共享的辦公文檔，例如銷售程序和客戶維系步驟。將這些關(guān)鍵文件放在系統(tǒng)里面共享群組，幫助團(tuán)隊保持與最終目標(biāo)一致的發(fā)展方向。比如銷售團(tuán)隊了解到當(dāng)前在進(jìn)行的目標(biāo)和任務(wù)，他們的目標(biāo)是為了提高每個季度的銷售額。如果市場部門了解銷售所做的活動和任務(wù)的結(jié)果，便可以支持他們的銷售活動。

　　如果想要了解活動的后期效果，可以和客服部門共享信息。他們更了解客戶的投訴和好評等反饋。因此共享信息不僅對于充分了解和利用客戶數(shù)據(jù)至關(guān)重要，不僅可以提高效率，而且這些整體協(xié)調(diào)的付出將節(jié)省時間，并將創(chuàng)造一個協(xié)作的工作環(huán)境。

　　最后，整個公司運營的基礎(chǔ)應(yīng)該是客戶數(shù)據(jù)，所以如何通過CRM系統(tǒng)保證定期整理和分析客戶數(shù)據(jù)就一個是公司長期發(fā)展的目標(biāo)。并且CRM系統(tǒng)提供的報表和統(tǒng)計圖表可以幫助企業(yè)追蹤銷售過程和員工生產(chǎn)力。